Kawasaki Motor Europe (KME) reporte ses garanties constructeur avec une extension de sa durée de garantie suite au confinement des principaux pays.
Du fait de l’impossibilité de pouvoir se servir normalement des
véhicules, différentes marques décalent leur garantie constructeur,
Kawasaki en fait partie avec une durée de la garantie standard
prolongée dans un premier temps pour une période couvrant le
confinement des principaux pays du marché européen.
Notons que rien n’est figé et que cette durée pourra être
réexaminée dans l’attente d’éventuelles extensions supplémentaires
en fonction de l’évolution de la situation.
« De nombreux propriétaires de Kawasaki en Europe sont
maintenant dans une situation où ils ne peuvent pas utiliser leur
véhicule, ou alors de manière très limitée.
En collaboration avec Kawasaki Heavy Industries, Ltd, nous avons
voulu prolonger la période de tranquillité d’esprit couverte par la
garantie afin que, lorsque les choses reviendront à la normale, les
propriétaires n’aient pas été privés du bénéfice de la garantie
globale sans que ce soit notre faute ou la leur. Pour commencer,
nous allons automatiquement prolonger toutes les garanties
applicables pendant la période de confinement, puis nous
réexaminerons la situation à l’avenir pour décider si d’autres
extensions sont applicables. Naturellement, pour les produits qui
sont actuellement utilisés à des fins commerciales, par exemple
dans l’agriculture, la période de garantie reste inchangée »
explique Hans Sipkema, Directeur Adjoint du Service Technique de
KME.
Différents salariés travaillent à domicile avec notamment une assistance à la clientèle via internet et le téléphone du fait de nombreuses concessions fermées au public. Dale Lockyear, Directeur de la Section d’Information Technique : « Bien que de nombreux membres du personnel travaillent à domicile, nous sommes régulièrement en contact et travaillons à la formation du personnel des concessionnaires sur les nouveaux modèles et à la mise à jour des informations. Soyez assurés que le flux d’informations se poursuit même en ces temps difficiles et que les clients peuvent être sûrs que les concessionnaires disposeront des dernières spécifications et informations lorsqu’ils rouvriront leurs portes pour les ventes et le service après-vente à l’avenir. »
