Créé pour le réseau mondial Ducati, le programme « Ducati Cares » vous permettra de retourner faire un tour chez votre concessionnaire Ducat préféré. En toute sécurité…
Le Ducati Cares est la promesse d’un max de sécurité via un protocole mis en place par chaque distributeur officiel via le respect des distances, des désinfections omniprésentes, la présence de masques et autres précautions mises en œuvre.
La marque de Borgo Panigale exploite la Task Force (créneaux
horaires du restaurant d’entreprise, aménagement révisé des
environnements de travail et des lignes de production, définition
de procédures d’assainissement…) interne mise en place dans la
société lors des premiers signes de la pandémie.
Notons que la numérisation fait désormais partie intégrante du
domaine de la vente et l’après-vente via une formation en ligne
pour les collaborateurs en concessions. Ducati créé aussi une
imposante base de données qui permettra de dispenser la majorité
des formations aux concessionnaires en ligne ou par webcast, en
particulier pour les activités du Service.
Pour cette activité qui est importante pour Ducati, un programme de maintenance (sans papier) a été développé permettant d’obtenir un aperçu numérique certifié de l’historique d’assistance du véhicule mais aussi un agenda numérique et directives d’entretien.
Francesco Milicia, vice-président des ventes et de l’après-vente au niveau mondial : « Il est maintenant clair pour tout le monde que le virus ne disparaîtra pas de notre vie de sitôt, nous devrons apprendre à y faire face, en mettant en place toutes les actions possibles pour nous protéger, nous permettant de revenir vivre notre vie. C’est dans ce contexte que, en capitalisant sur les expériences recueillies par notre Task Force interne ainsi que par certains de nos concessionnaires asiatiques, nous avons développé le programme Ducati Cares pour soutenir notre réseau de concessionnaires dans le monde entier. Ce programme permettra à nos concessionnaires d’accueillir nos clients de la manière la plus sûre et la plus pratique possible. »
